Câu Hỏi Thường Gặp
— Giải Đáp Tức Thì

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" bên dưới ô nhập mật khẩu. Bạn có thể chọn nhận mã xác minh OTP qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập đúng mã OTP (có hiệu lực trong 5 phút), bạn sẽ được chuyển đến màn hình đặt lại mật khẩu mới.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 245k. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời số dư có thể bị tịch thu.

Sau khi đăng nhập, vào mục Tài khoản của tôi → Thông tin cá nhân để chỉnh sửa địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin liên lạc. Một số thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC — bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo giấy tờ chứng minh để yêu cầu cập nhật.

Quy trình KYC tại 245k gồm 3 bước đơn giản: (1) Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực; (2) Chụp ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh khuôn mặt; (3) Chờ xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc. Khi được duyệt, bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể sử dụng đầy đủ tính năng nạp rút tiền.

245k thường xuyên triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng lần nạp đầu tiên, hoàn tiền cược trong tuần đầu tiên và vé tham gia các giải đấu đặc biệt. Tỷ lệ thưởng và điều kiện áp dụng cụ thể được cập nhật thường xuyên tại trang Khuyến mãi trên website.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng (hoặc số tiền thưởng nhân với hệ số quy định) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong thời gian thực hiện vòng cược của một ưu đãi, bạn cần hoàn thành hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Một số chương trình đặc biệt có thể cho phép kết hợp — xem chi tiết tại trang Khuyến mãi.

245k hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC-20, ERC-20)

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1 – 3 giờ làm việc
• USDT: 30 phút – 2 giờ tùy tắc nghẽn mạng

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc chậm trễ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Còn điều kiện vòng cược khuyến mãi chưa hoàn thành
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Yêu cầu rút vượt hạn mức tối đa trong ngày
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm

Liên hệ live chat 245k để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

245k không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người chơi. Đối với rút tiền, 245k cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ng ân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển tiền riêng theo chính sách của họ — 245k không kiểm soát các khoản phí này.

245k áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cấp cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều, mã hóa dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu và kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các đơn vị độc lập. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung bên cạnh mật khẩu. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gồm 6 chữ số được gửi đến số điện thoại đã đăng ký hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực (Google Authenticator). 245k khuyến nghị tất cả người dùng nên kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 245k bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức tại Tài khoản → Bảo mật → Đổi mật khẩu
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch gần đây
• Liên hệ live chat 245k ngay để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xem xét và xử lý