Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 245k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 245k, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiPhạm vi pháp lý địa phương
245k Quy định sử dụng dịch vụ tại 245k
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Gửi thắc mắc về quy định cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, quy trình rút tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến việc cập nhật thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để kết nối với đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi cần giải đáp nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc thắc mắc về quyền truy cập tài khoản theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 245k xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý theo quy trình kiểm tra danh tính.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng 245k

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý các yêu cầu thay đổi hoặc khiếu nại.

Bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 245k đều chịu sự ràng buộc của các điều khoản này, trong phạm vi luật địa phương cho phép ở khu vực của bạn.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý sau khi xác minh danh tính của bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Số ví Viettel Money chỉ được lưu để xử lý giao dịch và xác minh danh tính. Dữ liệu được mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Cookie phiên đăng nhập trên điện thoại hoạt động tương tự; bạn vẫn cần xác thực OTP khi đăng nhập thiết bị mới.